Krisennummer
Die Krisennummer ist eine Nummer, die es einer Bevölkerung ermöglichen soll, jederzeit ein wichtiges oder ungewöhnliches Ereignis zu melden. Zu diesem Zweck muss sie rund um die Uhr einsatzbereit sein.
Krisennummer-Verwaltung
Um rund um die Uhr erreichbar zu sein, muss die Krisennummer von mehreren Bereitschaftsdienstmitarbeitern empfangen werden können, tagsüber an ihrem Arbeitsplatz und nachts oder am Wochenende auf ihren persönlichen Mobiltelefonen.
PLANITEL ermöglicht es, über mehrere Monate hinweg eine automatische Umleitung von Anrufen auf die Krisennummer zu planen, wobei sichergestellt wird, dass unabhängig von Datum und Uhrzeit des Anrufs der dringende Telefonanruf ohne Verzögerung und ohne das Risiko einer Nichtbeantwortung bearbeitet wird.
IVR-Krisennummer
Im Falle eines schwerwiegenden Ereignisses, das eine große Anzahl von Personen betrifft, kann es auch notwendig sein, über einen Sprachserver eine Vorabinformation zu verbreiten, um das für die Telefonbereitschaft zuständige Personal nicht zu überlasten.
Das PLANITEL-Tool ermöglicht es, sehr schnell eine Sicherheitsmitteilung einzufügen. Wenn die Art des Ereignisses es erfordert, kann eine automatisierte Begrüßung mit mehreren Auswahlmöglichkeiten, eine Krisen-Hotline, eingefügt werden, bevor die Anrufe an das Bereitschaftspersonal weitergeleitet werden.
Sicherung der Krisennummer
Das Ziel ist es, auf jeden Anruf eine Antwort zu geben. Die Planung der Anrufannahme hilft, vergessene Anrufumleitungen zu vermeiden und in Echtzeit zu reagieren, wenn ein Telefon ausfällt oder verloren geht.
Mit Planitel haben Sie eine ganze Reihe von Werkzeugen, um eingehende Anrufe zu sichern: Zunächst die Anrufbestätigung, um zu verhindern, dass Sie auf einen persönlichen Anrufbeantworter treffen, Kaskadenanrufe mit verschiedenen Arten der Anrufverteilung, Wiederholungsszenarien und alle möglichen Aktionen, wenn ein Anruf nicht beantwortet wird.