Zuhörende Linie
Einrichtung einer Hotline
Eine Hotline soll emotionale Unterstützung, Rat oder Hilfe in einer bestimmten Situation bieten.
Die Hotline sollte jederzeit über eine einheitliche Nummer erreichbar sein, um einen Freiwilligen zu erreichen, der in der Regel über sein Handy oder sein Festnetztelefon erreichbar ist.
Diese Telefonbereitschaft erfordert daher die Einrichtung eines Bereitschaftsteams sowie eines Zeitplans, um die Anrufbelastung zu verteilen.
Es muss aber auch sichergestellt werden, dass die gesamte Anrufbelastung so schnell und effizient wie möglich entgegengenommen wird, mit einem Tool, das die Weiterleitung von Anrufen an Freiwillige nach Zeitfenstern ermöglicht.
Verwaltung der Abhörlinie
Planitel bietet Ihnen sowohl eine einheitliche Nummer, z. B. eine gebührenfreie 0800-Nummer, als auch einen Zeitplan, der die Anrufe der Telefonseelsorge automatisch an die Freiwilligen weiterleitet, die sich in Rufbereitschaft befinden.
So wird die Anrufweiterleitung automatisiert und schränkt alle Risiken von Fehlern oder Unterlassungen ein, um die Kontinuität des Dienstes zu gewährleisten.
Der Telefonplan ist über das Internet von jedem Ort aus zugänglich, entweder von einem Supervisor oder von den Freiwilligen selbst.
Der Dienstplan wird sehr schnell nach Stunden, bei längeren Zeiträumen nach Tagen erstellt und kann sofort aktualisiert werden, wobei die Anrufweiterleitung in Echtzeit geändert werden kann.
Wie Sie Ihre Abhörleitung sichern
Mit der automatischen Anrufweiterleitung ermöglicht PLANITEL die Sicherung Ihrer Bereitschaftsdienstleitung und erleichtert gleichzeitig die Verteilung der Anrufe auf die verschiedenen Freiwilligen
Bei Nichtbeantwortung ermöglicht Planitel bei Bedarf die Eskalation von Anrufen an einen anderen Zuhörer, aber auch einen Anrufbeantworter mit automatischer E-Mail oder SMS, um so schnell wie möglich reagieren zu können.
Sie haben auch die Möglichkeit zu verhindern, dass der Anrufer auf die persönliche Anrufbeantworter-Nachricht eines Mithörers stößt, indem Sie die Taste zur Bestätigung der Rufannahme ...
Erleichtern Sie Ihre Organisation
Sie werden erstaunt sein, wie schnell und einfach Sie Ihre Bereitschaftsdienste für die nächsten Wochen organisieren und planen können!
Außerdem können Sie anhand der detaillierten Statistiken über den Verlauf jedes Anrufs, die Warte- und Gesprächsdauer die Anzahl der Mitarbeiter anpassen, die für einen kontinuierlichen Service erforderlich sind, während Sie auf Ihrer Hotline ständig für die Personen, die Hilfe benötigen, erreichbar sind.