Callcenter und Telearbeit
Verwaltung von Kunden-Callcentern im Telearbeitsverhältnis
Mit der Verbreitung von Telearbeit sind Anrufe in Kundenzentren heute häufig dezentralisiert.
Sie werden zunehmend auf den Mobiltelefonen von Telefonisten oder Bereitschaftsdienstmitarbeitern empfangen, die über mehrere Standorte verteilt sind.
Planitel ist eine exklusive Lösung, die es ermöglicht, alle eingehenden Anrufe von einer einzigen Nummer an zahlreiche Mitarbeiter, die sich überall in Frankreich oder im Ausland befinden können, sehr einfach und mit maximaler Sicherheit zu verwalten.
Callcenter-Planung
Unabhängig davon, wie viele Personen auf Abruf bereitstehen und wie viele Anrufe eingehen, ermöglicht Planitel dank der Telefonplanung die automatische Weiterleitung der eingehenden Anrufe.
Stellen Sie einfach eine Liste der Personen zusammen, die im Büro Bereitschaftsdienst haben oder zu Hause Telearbeit leisten, sowie die Art und Weise, wie sie zu erreichen sind, und ziehen Sie sie automatisch in einen Zeitplan für den Empfang von Anrufen.
Alle Anrufe des Kundenbeziehungszentrums werden dann gleichmäßig bearbeitet, während die Wartezeit des Kunden minimiert wird.
Automatische Weiterleitung des Callcenters
Die verschiedenen Funktionen von Planitel bieten eine unübertroffene Effizienz für die Telearbeit.
- Schnelle Planung über einen langen Zeitraum
- Änderung von Transfers in Echtzeit über das Internet.
- Wahl der Art der Anrufverteilung (nach Zeitplan, Priorität, Ausgleich...)
- Möglichkeit für das Personal, sich auf OFF/ON Line zu schalten.
- Statistiken des Callcenters mit dem Namen der Rufbereitschaft, die den Anruf erhalten hat.
- Verwaltung von Kaskaden, gleichzeitigen Anrufen...
- Minimierung der Wartezeit durch Vermeidung von Anrufen bei Personen in der Warteschleife.
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