Psychologische Unterstützungslinie
Antrag auf psychologische Unterstützung
Alle Ereignisse im Zusammenhang mit dem Coronavirus schaffen eine besonders angstbesetzte Atmosphäre und haben die Nachfrage nach psychologischer Unterstützung dramatisch ansteigen lassen.
Es gibt so viele Faktoren:
- Natürlich die Angst, sich mit dem Virus anzustecken.
Mit einer allgegenwärtigen Information und Buchhaltung (Anzahl der Krankenhauseinweisungen, Anzahl der Wiederbelebungen und Anzahl der Todesfälle).
Mit all den Unsicherheiten, die mit diesem Virus verbunden sind, und vor allem der Unkenntnis der genauen Folgeerkrankungen. - Mit dem Zögern und den Kehrtwendungen unserer Verantwortlichen.
- Mit den Eindämmungsmaßnahmen, die von einem Großteil der Bevölkerung besonders schlecht aufgenommen wurden.
- Mit Einschränkungen, die das Sozialleben betreffen.
- Mit der schwierigen Begleitung unserer Senioren
- Etc ...
Psychische Störungen und Depressionen haben in der Bevölkerung stark zugenommen. Gleichzeitig besteht die Gefahr, dass es zu einer Art Übersättigung und Erschöpfung des Gesundheitspersonals kommt.
Angesichts dieser Situation und der wachsenden Nachfrage nach psychologischer Unterstützung bleibt das Telefon mehr denn je die unverzichtbare Verbindung für psychologische Unterstützung.
Psychologische Hotline
Angesichts dieser beispiellosen Situation mussten zahlreiche psychologische Beratungsstellen eingerichtet werden, die kostenlos telefonisch erreichbar waren.
Um diese Anrufe zu beantworten, organisieren die Vereinigungen einen Schichtdienst mit mehreren Psychologen, die auf verschiedene Standorte verteilt sind oder im Telearbeitsverhältnis von zu Hause aus arbeiten.
Die Organisation ist oft komplex, um die Verfügbarkeit der psychologischen Beratungsstelle mit den unterschiedlichen Verfügbarkeiten der Freiwilligen zu verbinden.
Der Telekom-Dienstleister für die Psychologenleitung musste innerhalb kürzester Zeit folgende Aufgabenstellung erfüllen:
- Eine einheitliche gebührenfreie Nummer aus dem Fest- und Mobilfunknetz.
- Empfang der Psychologenhotline durch Freiwillige in ganz Frankreich
- Bei Telearbeit Übertragung auf Handy oder Festnetzanschluss von zu Hause aus
- Einen Zeitplan auf einfache Weise verwalten
- Finden Sie ein intelligentes System zur Anrufverteilung
Telefonische Planung
Um diesen dringenden Bedarf zu decken, bestand die von Ab Plus empfohlene Antwort darin, ohne jede Verzögerung eine gebührenfreie 0800-Nummer einzurichten und diese mit einem Telefonplaner zu verknüpfen.
Ohne jegliche Installation lässt sich der Telefonplan ganz einfach für Wochen im Voraus aus dem Internet zusammenstellen.
In einem ersten Schritt geht es darum, alle Psychologen zu erfassen, die Telefonberatungen durchführen können.
Dann in einem 2. Schritt Woche für Woche, wählen Sie einfach die Psychologen mit Rufbereitschaft aus und ziehen sie in die Zeitscheiben des Telefonplans.
Die Rufumleitung wird dann automatisch vom Telefonplaner generiert.
Umleiten von Anrufen
Die Weiterleitung der Anrufe erfolgt dann völlig automatisch an die Personen, die Rufbereitschaft haben.
PLANITEL bietet eine Lösung an, die aufgrund ihrer Einfachheit und ihrer Effizienz mit der folgenden Funktionsweise beliebt ist:
- Ermitteln Sie den Psychologen oder die Abteilung in der Zeitscheibe des Zeitplans, die die wenigsten Anrufe bearbeitet hat.
- Abhängig von der maximalen Anzahlgleichzeitiger Anrufe prüfen Sie, ob er das Gespräch annehmen kann.
- Den Anruf an ihn weiterleiten
- Bei Nichtbeantwortung oder Besetzung überspringen Sie auf die gleiche Weise zum nächsten, der die wenigsten Anrufe erhalten hat, und so weiter, wenn nötig.
Dadurch wird nicht nur die Wartezeit für Menschen, die psychologische Unterstützung suchen, verkürzt, sondern auch die Arbeit zwischen allen Freiwilligen so weit wie möglich ausgeglichen.
Diese Lösung ist umso effektiver, als jede noch so kleine Änderung der Planung (Abwesenheit, technische Probleme) in Echtzeit berücksichtigt wird und den Psychologen Zugriff auf die Telefonplanung gegeben werden kann, um die Weiterleitung von Anrufen auszusetzen, indem sie vorübergehend "offline" gehen.