Bereitschaftsdienst und Selbstbehalt

Bereitschaftsdienst und Einschluss

17. März 2020: Es wird eine Einschließung beschlossen und viele Geschäfte mit Ausnahme von Geschäften, die mit dem Nötigsten versorgt sind, müssen notgedrungen schließen.

Innerhalb kürzester Zeit musste eine Telefonbereitschaft für Auskünfte und die Aufnahme von Bestellungen eingerichtet werden.

Was für ein unabhängiges Geschäft einfacher erscheinen mag, ist für eine Handelskette mit mehreren Dutzend Verkaufsstandorten eine komplexe Organisation.

Die meisten Beschäftigten in den Filialen hatten keine andere Wahl, als Kurzarbeit anzumelden.
Aber was war mit den Kunden, die gewohnt waren, die Produkte des Unternehmens vor Ort zu kaufen?

Bereitschaftsdienst und Telearbeit

Es war notwendig, die Bestellungsaufnahme über das Internet (oft bereits angeboten), aber vor allem über das Telefon, oft mit einer gebührenfreien Nummer, so schnell wie möglich zu zentralisieren.

Dies erforderte ebenfalls den Aufbau einer Organisation, die aus mehreren Telearbeitern wie z. B. Filialleitern bestand, um eine große Anzahl von Anrufen von der einheitlichen Rufnummer entgegenzunehmen.

Das Angebot von planitel ermöglichte eine wirksame Reaktion auf diese dringende Nachfrage, indem es ohne Verzögerung eine gebührenfreie Nummer oder eine andere nationale Nummer mit sofortiger Aktivierung und vor allem mit einer Telefonplanung anbot.

Gebührenfreie Netzwerknummer

Abgesehen von der Mitteilung über die einheitliche Nummer war keine Installation erforderlich.

Sobald die Personenmit Telearbeitsbereitschaft erfasst waren, mussten sie nur noch in den Telefonplan gezogen werden und die Anrufe wurden automatisch an die verschiedenen Personen mit einer Weiterleitung auf ein Handy oder einfach auf ihre Hausnummer verteilt.

Planitel bietet viele verschiedene Modi für die Verteilung von Anrufen an Bereitschaftsdienste in Telearbeit an.
Der am häufigsten gewählte Verteilungsmodus war die Anrufkaskade mit einer Anrufausgleichsfunktion.

Um die Wartezeit zu minimieren, verfügt Planitel über mehrere Parameter, die verhindern, dass derBereitschaftsruf an eine Person weitergeleitet wird, die bereits in der Leitung ist, wie z. B. die maximal zulässige Anzahl gleichzeitiger Anrufe an einen Dienst oder eine Person.

Anrufplanung

Alles wird automatisch verwaltet und durch die automatische Weiterleitung aller Anrufe können die Telefonbereitschaften Monate im Voraus geplant werden.

Die Benutzerfreundlichkeit und die verschiedenen Arten der Anrufsicherung, insbesondere mit allen möglichen Aktionen bei Nichtbeantwortung, haben viele Kunden überzeugt, die sich auch nach der Sperrzeit für die gebührenfreie Nummer entschieden haben.