Bereitschaftsdienst Hotline

Hotline-Management

Hotline-Verwaltung 24/24

Ein qualitativ hochwertiger Hotline-Service beruht auf mehreren wesentlichen Voraussetzungen:

  • Auswahl eines gut ausgebildeten Bereitschaftsdienstes
  • Wahl einer einheitlichen Rufnummer für den Bereitschaftsdienst
  • Einrichtung eines Systems zur Umleitung von Anrufen der Rufnummer des Bereitschaftsdienstes
  • Szenarien für die Eskalation von Anrufen
  • E-Mail-Warnsysteme
  • Verfolgung von Bereitschaftsdienstanrufen
  • ...
Bereitschaftsdienst Hotline

Wie man die Hotline-Bereitschaft absichert

Die Planitel-Lösung vereinfacht die Verwaltung Ihrer Hotline und sichert gleichzeitig den gesamten Prozess der Anrufannahme.

Ausgehend von einem Telefonplaner ermöglicht Planitel die automatische Weiterleitung aller Anrufe einer Rufbereitschaftsnummer entsprechend den Zeitfenstern oder Tageszeiten, entsprechend dem Bereitschaftspersonal und den verschiedenen Möglichkeiten, um sie zu erreichen. Dabei kann es sich zu den Geschäftszeiten um ein Callcenter oder eine Telefonzentrale handeln und nachts oder am Wochenende um eine Reihe von Technikern, die auf Abruf bereitstehen.

Die automatische Anrufweiterleitung eliminiert die Risiken, die durch menschliches Eingreifen bei der Einwahl entstehen, und sorgt so für eine zuverlässige und fehlerfreie Abwicklung der Anrufe."

einmalige Nummer

Optimieren Sie die Verwaltung Ihrer Telefonhotline

Neben der automatischen Anrufweiterleitung bietet Planitel die Möglichkeit, verschiedene Szenarien zu programmieren, falls der Bereitschaftsdienst nicht reagiert:

  • Eskalation zu einem anderen Techniker.
  • Wiederholung des Drehbuchs
  • Klettern Stufe 2
  • Messenger mit automatischer Mail
  • Versenden von SMS-Warnungen

Um die absolute Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten, werden Sie nie mehr erleben, dass Anrufe verloren gehen, und Sie profitieren von einer äußerst genauen Verfolgung aller Ereignisse, die mit Ihrer Telefonhotline zusammenhängen.

Automatische Weiterleitung

IVR-Telefonhotline

Manchmal entsprechen bestimmte Produktpaletten mehreren Bereitschaftsschichten, so dass mehrere Planungen im Spiel sein können.

In solchen Situationen wird der Einsatz eines Interactive Vocal Servers (IVS) im Frontend unerlässlich.
Mit diesem IVR können Anrufer ein bestimmtes Produkt auswählen oder eine Vertragsnummer eingeben, wodurch sie automatisch zum entsprechenden Bereitschaftsdienstplan geleitet und mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden.

Alle Planitel-Lösungen können auf Ihre Organisation zugeschnitten werden.