Wie Sie Ihre Wartungshotline einrichten
Die Sicherstellung und Organisation einer 24-Stunden-Hotline, über die jederzeit ein Wartungstechniker kontaktiert werden kann, ist oft unerlässlich, um den Kundendienst für technologische Geräte, Industriemaschinen oder Anwendungssoftware zu gewährleisten.
Einheitliche Wartungsnummern im Bereich der technologischen Werkzeuge und Computer sollten es ermöglichen, jederzeit und ohne Verzögerungen einen Techniker zu erreichen.
Wartungsanrufe
Um diesen telefonischen Bereitschaftsdienst der Hotline zu gewährleisten, müssen sich mehrere Techniker abwechseln, um auf jede noch so kleine Anfrage der Kunden reagieren zu können.
Mehr als eine einfache Weiterleitung von Anrufen einer einzigen Wartungsnummer muss eine automatische Telefonplanung über mehrere Monate im Voraus eingerichtet werden, damit nichts vergessen oder falsch bedient wird und kein Anruf unbeantwortet bleibt.
Verwaltung der Wartungshotline
Die telefonische Planung von Wartungsanrufen muss für alle Situationen geeignet sein, insbesondere :
- Änderungen in letzter Minute bei Handyausfall oder unvorhergesehener Abwesenheit.
- Mögliche Eskalation zu anderen Technikern bei Nichtbeantwortung, wobei vermieden wird, dass der Anruf auf dem persönlichen Anrufbeantworter des Technikers blockiert wird.
- Möglichkeit mehrerer Szenarien für Messenger oder SMS-Alarm bei Nichtbeantwortung.
Wie wird die Wartungshotline gehandhabt?
PLANITEL wurde speziell entwickelt, um die Verwaltung aller Anrufe einer einzigen Nummer zu erleichtern und sicherer zu machen.
Die einheitliche Nummer der Wartungshotline ist mit einem Telefonplaner verbunden, der jederzeit von überall aus über das Internet erreichbar ist.
Unabhängig von der Anzahl der Techniker, den Eskalationsszenarien oder der Nichtbeantwortung von Anfragen kann mit Planitel jede Organisation von Telefonbereitschaftsdiensten erfüllt werden.
Planitel ist heute in vielen Behörden und in zahlreichen Branchen wie dem Gesundheitswesen, der IT-Branche, dem Energiesektor oder der Industrie vertreten.